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AESA Infraestructura y Minería
Lima
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Lima
Para:
AESA Infraestructura y Minería
PRACTICANTE DE SERVICIO AL CLIENTE
En AESA Infraestructura y Minería, importante empresa del rubro minero, requerimos cubrir la vacante de Practicante profesional de servicio al cliente para realizar línea de carrera en nuestra organización.
Lugar de trabajo: Lima – San Isidro
Objetivo de la posición
Brindar soporte en la gestión de las cuentas actuales a través de la elaboración de reportes y manejo de herramientas que permitan el relacionamiento con los Clientes externos.
Principales Funciones:
-Actualización de la matriz de contratos de las principales cuentas, reportando el cumplimiento contractual.
-Consolidar y analizar los KPIs de Servicio al Cliente: Nivel de Satisfacción, NPS y Cumplimiento Contractual.
-Manejo de las herramientas de Marketing: Web y Video corporativo, publicaciones, presentaciones y comunicados a clientes externos; coordinando con las distintas áreas internas.
-Coordinar con la encuestadora contratada, las mediciones de satisfacción a clientes externos.
-Seguimiento a los acuerdos internos de Servicio al Cliente y su actualización en el Sistema de Asignaciones, reportando el cumplimiento.
-Proponer mejoras en el manejo de cuentas.
Requisitos:
– Profesional egresado de las carreras de Marketing, Administración, Ing. Industrial o afines.
– Deseable prácticas previas en empresas de consumo masivo o rubro industrial en área comercial, servicio al cliente u operaciones.
-Conocimientos en: Gestión de procesos, planeamiento estratégico, CRM, marketing y herramientas digitales.
– Nivel de Office: Intermedio – Avanzado.
– Nivel de Inglés: Intermedio
Competencias:
– Proactividad e Iniciativa
– Dinamismo
– Perseverancia
-Análitico y Lógico.
– Flexibilidad y adaptación al cambio.