Se necesita AGENTE MESA DE AYUDA (Nivel 01)ConfidencialSan Isidro ,Lima
Para:
Confidencial
Somos una empresa de servicios de tecnologías de información e integración de sistemas. Hoy en día nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar la vacante de: AGENTE DE MESA DE AYUDA (SOPORTE NIVEL 01).
Funciones:
- Recibir y registrar incidentes y requerimientos de hardware o software reportados por los usuarios, y/o proveedores TIC.
- Atender requerimientos de software ofimático y configuración de aplicativos del cliente a través de toma de control remoto al equipo.
- Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, en caso de ser necesario.
- Responsable de validar la conformidad de la información de las encuestas de satisfacción del servicio con respecto a la atención brindada.
- Efectuar el seguimiento y control del cierre de los tickets de atención validando que se encuentren resueltos y documentados para su posterior análisis y poder incrementar la base de conocimiento del servicio.
- Registrar incidencias ocasionados por fallas o incumplimiento de niveles de servicio por parte de Proveedores TIC y gestionar su pronta atención.
Requisitos OBLIGATORIOS:
- Un (01) año a más de experiencia en mesa de ayuda brindando exclusivamente soporte técnico de primer nivel a usuarios.
- Egresado universitario o Técnico de Ingeniería de Sistemas, computacion e informatica o carreras afines a TI.
- Un (01) año a más de experiencia manejando Herramientas de Gestión de Tickets.
- Disponibilidad 24 * 7
Conocimientos:
- En uso de herramientas de gestión de tickets para incidencias y requerimientos.
- Soporte microinformático, pc y laptops (hardware y software)
- Manejo de plataforma Microsoft y ofimática.
- Manejo de sistemas operativos Windows y Linux.
- Firewall y central telefónica
Horario de trabajo:
48 horas semanales (rotativo)
Beneficios
- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Posibilidad de realizar línea de carrera.
- EPS cubierto al 100 % para el titular.
- Utilidades, según corresponda.
- Estabilidad laboral.
Nosotros, creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad (de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29973 “Ley general de la persona con discapacidad”).