Se necesita Analista de Calidad Call Center – Magdalena del Mar. SERVICIOS EXTERNOS SACMagdalena ,Lima
Para:
SERVICIOS EXTERNOS SAC
SERVEX, Empresa orgullosamente peruana con más de 15 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Call Center de Cobranzas, con presencia en Lima y Arequipa, se encuentra en la búsqueda del mejor talento.
Analista de Control y Monitoreo
Requisitos:
• Egresados o Bachiller de carreras técnicas o universitarias en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
• Experiencia mínima de 6 meses en supervisión de procesos operativos (coordinador/supervisor de operaciones o monitor de calidad).
• Manejo de Excel Nivel INTERMEDIO (Filtros, fórmulas, tablas y gráficos dinámicos).
• Lugar de trabajo: Magdalena del Mar
Funciones a Desempeñar:
• Monitorear en tiempo real la correcta ejecución de las tareas del personal staff de Operaciones.
• Controlar el cumplimiento óptimo de las tareas mediante el monitoreo de las diferentes fuentes de información (cámaras, monitoreo, indicadores de control, fuentes, etc.).
• Brindar retroalimentación a todo el personal Staff en la operación focalizando los puntos de mejora.
• Auditar y evaluar la calidad de la comunicación que se realizan en los feedback, training y auditorias para identificar buenas practicas o puntos de mejora.
• Identificar y detallar el oportuno y correcto uso de las herramientas, fuentes de análisis y medios que impactan en el resultado.
• Orientar al personal staff sobre el desarrollo de cada tarea del check list y el impacto que tiene en el negocio con el fin de lograr los objetivos propuestos.
• Realizar informes y seguimiento a los acuerdos que se generen con las jefaturas de operaciones.
Ofrecemos:
– Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
-EPS
– Excelente clima laboral
– Actividades de integración
– Beneficios y convenios corporativos
“Servex mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección de la referencia”