Analista de Calidad Confidencial – Lima , Lima

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector turismo, nos encontramos en la búsqueda de el/la mejor profesional para ocupar el puesto de: Analista de Calidad. 

Sus principales responsabilidades serán:

• Monitorear que se cumplan los procedimientos relacionados a nuestro servicio turístico, de acuerdo a lo establecido en nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
• Realizar inspecciones en los distintos servicios turísticos, para evaluar el nivel de servicio de nuestros trasladistas y/o guías de turismo.
• Verificar la asignación de habitaciones para los grupos que llegan a Lima. Inspeccionar las habitaciones en caso de que la importancia del grupo lo requiera.
• Contactar de manera alterna a los tours leaders (TC´s) para obtener información sobre la operación. Contactar a los Tours Conductor y/o paxs Vips para solicitar el feedback por los servicios prestados.
• Realizar inspecciones alternas de las unidades de transportes que se usan en nuestros servicios.
• Controlar las unidades de transportes, previo al inicio del viaje de un grupo.
• Verificar que los guías de turismo, trasladistas y choferes hagan sus servicios correctamente uniformados, y que cumplan con los horarios de presentación preestablecidos en los distintos servicios.
• Coordinar con los prestadores que los servicios proporcionados sean adecuados y de acuerdo con los estándares de calidad de la empresa.
• Verificar los procedimientos de seguridad implementados por la empresa durante la prestación de nuestros servicios.
• Implementar inspecciones sorpresas a nuestros prestadores de servicios.
• Brindar orientación o sugerencias operativas al Dpto. de Operaciones de Lima, y a las áreas operativas de nuestras sucursales y representantes regionales..
• Por delegación de la gerencia, atender los reclamos de los clientes y emitir los informes correspondientes.
• Apoyar las operaciones especiales del Dpto. de Incentivos y Grupos Especiales.
• Supervisar y hacer sugerencias en la programación de representantes asignados a la atención de las operaciones especiales (guías y trasladistas).
• En coordinación con el Dpto. de Operaciones, contactar a un TC o a paxs que estén presentando un reclamo por los servicios.
• En coordinación con el Dpto. de Operaciones, asistir a pasajeros enfermos o que han sufrido el robo de sus pertenencias.
• En coordinación con el Dpto. de Operaciones y/o nuestras sucursales, verificar con los prestadores de servicios las quejas presentadas por nuestros paxs durante su estadía en cada destino.
• En caso se requiera, acompañar a agentes de viajes en inspecciones de hoteles y servicios, y/o en viajes de familiarización.
• En caso se requiera, cumplir la función de Tour Conductor (TC) de algun grupo importante de receptivo.
• Por ausencia por viaje o vacaciones, cubrir las funciones asignadas a la Gerencia de Calidad y Organización que son factibles de delegar
• Colaborar en las evaluaciones ISO de prestadores de servicio por encargo de la Gerencia de Calidad y Organización.
• Revisar los reportes de servicios remitidos por los operadores de Arequipa, Ica, Chiclayo, Puno y Trujillo para evaluar la calidad de los servicios prestados a los pasajeros
• Cualquier otra función relacionada a su posición y asignada por su Superior Inmediato o Inmediato Superior.

Requisitos y conocimientos

• Profesional en Turismo
• Mínimo 3 años de experiencia en la misma posición o en operaciones turísticas
• Conocimiento del idioma inglés u otro idioma extranjero.
• Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point y Outlook) a nivel usuario.
• Programación y Control de los Servicios (Biblia)
• Procedimientos de Atención al Pasajero
• Sistema de Gestión de Calidad
• Manual de Servicios Turístico