Se necesita ANALISTA GESTIÓN EN TIEMPO REAL (GTR) / CONTROL DE GESTIÓN – OUT / VENTAS
Para:
KONECTA
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La Gerencia de Control de Gestión por crecimiento se encuentra en la búsqueda de un profesional para cubrir la vacante de: ANALISTA GESTIÓN EN TIEMPO REAL (GTR) / CONTROL DE GESTIÓN – OUT / VENTAS
Buscamos personas analíticas con orientación a los resultados, organizadas, con facilidad de negociación, buena comunicación, que sean dinámicas y tengan facilidad para las relaciones interpersonales.
REQUISITOS EXCLUYENTES:
- Estudios relacionados a carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
- Poseer como mínimo 6 meses de experiencia en Call center.
- Manejo y control de indicadores de gestión de Call Center (N.S/NATC/ TMO).
- Amplios conocimientos de indicadores y atención.
- onocimiento de Excel a nivel intermedio (uso de fórmulas matemáticas, texto y tablas dinámicas).
REQUISITOS NO EXCLUYENTES:
- Experiencia en AVAYA o GENESIS.
FUNCIONES:
- Lograr que cada uno de los RAC´s cumpla los objetivos diarios de contactación.
- Monitoreo en tiempo real de los niveles de adherencia y conexiones de todos los asesores.
- Monitorear el cumplimiento de los objetivos de indicadores de la gestión outbound.
- Tomar acciones durante el día cuando el desempeño real es significativamente diferente a lo planificado.
- Controlar la planificación online.
- Administrar las campañas y equipos por cuenta.
- Manejo de discadores predictivos.
- Realizar las gestiones administrativas y operativas del puesto.
- Asegurar el cumplimiento de la planificación comprometida.
- Realizar seguimiento diario de los indicadores asociados a dicha planificación (absentismo, rotación, productividad, hora) e implementar las acciones necesarias ante cualquier desviación.
- Brindar asistencia/feedback al superior inmediato o gerencia.
OFRECEMOS:
- Jornada Laboral 6 días a la semana (8 hrs. + 1, rotativo de acuerdo al área)
- Excelente clima laboral
- Desarrollo profesional
- Sueldo fijo + bono por desempeño.
- Ampliar tus conocimientos y desarrollar tus potencialidades.
- Oportunidad de Línea de carrera.
SI CUENTAS CON LOS REQUISITOS INDICADOS EN LA PROPUESTA, SOLO POSTULA POR ESTE MEDIO Y NOS ESTAREMOS COMUNICANDO CONTIGO.