Se necesita Asesor Back Office Retenciones – Movistar – FijaDS ConsultantsSan Isidro ,Lima
Para:
DS Consultants
Por encargo de nuestro cliente, empresa lider que brinda servicio a compañía del sector Telecomunicaciones, se encuentra en la búsqueda de Asesor Back Office – Retenciones para trato de línea Movistar Fija.Misión:Asegurar el ingreso diario de las retenciones y/o bajas dentro de los aplicativos de manera diaria y mensual según los tiempos establecidos por el cliente. Cumplimiento de calidad en el tratamiento de los clientes, a través de un correcto seguimiento de los casos.Requisitos:* De preferencia de estudios Universitarios y/o Técnicos (Concluidos o Truncos) en las carreras de Administración, Ciencias de la Comunicación, Marketing u otros.* Indispensable debe contar con conocimientos de aplicativos y herramientas: ATIS, CMS, GESTEL, CITRIX, STC. SRM.* Experiencia mínima de 06 meses o más como backoffice Call Center (Indispensable en Retenciones Movistar línea fija, Atención al Cliente / Ventas/Crosselling/ Back Office), etc.Funciones:* Cumplir con el ingreso diario de las herramientas ofrecidas por el pool de retenciones.* Cumplir con los tiempos de atenciones según las herramientas ingresada, respetando la normativa y proceso de registro en los sistemas.* Asegurar las herramientas ofrecidas cumplan con los requisitos otorgados en la normativa o acciones comerciales del mes.* Realizar el seguimiento a cada caso asignado hasta su consolidación y/o instalación.* Reportar errores de derivación previamente analizado el caso.* Trabajo en equipo logrando reducir el % de caídas de las herramientas.* Coordinar con el área de Calidad para hacer seguimiento de escuchas de los asesores que requieren mejorar su gestión. Así también con los supervisores de retenciones para las correcciones detectadas.* Identificar asesores que requieren capacitación para mejorar su conocimiento y habilidades para reforzar con una formación continua, para asegurar las mejoras en la productividad.* Coordinar con el área técnica.Competencias:* Escucha activa* Responsabilidad* Orientación a los resultados* Tolerancia a la presiónDisponibilidad completa de 48 hrs. Semanales.Disponibilidad completa (en rango de horario de trabajo de lunes a sábado de 08:00am a 22:00pm).Lugar de trabajo : San Isidro.Beneficios:Desde el primer día Planilla Régimen General.Sueldo de S/. 1,000 soles + Maqueta de Incentivos. Continuas capacitaciones.Oportunidad de desarrollo y linea de carrera.Excelente Clima Laboral.Los interesados que cumplan el perfil por favor deben adjuntar su CV a esta publicación, colocar numero celular y correo electrónico de contacto.Te invitamos a que postules ya, y seas parte de esta gran familia!!!
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