Se necesita Capacitador – Call CenterCorredores de Seguros FalabellaLima ,Lima
Para:
Corredores de Seguros Falabella
En Corredores de Seguros Falabella, nos encontramos en búsqueda de un Capacitador para nuestro canal de Call Center. La persona elegida deberá encargarse de:
MISIÓN
- El Capacitador para la gestión de CMR tiene como misión; entender, analizar, mejorar y replicar los procesos de la gestión mediante la elaboración de una malla curricular que se ajuste a las necesidades del servicio y a los cambios que este tenga.
REQUISITOS
- Estudios universitarios o técnicos completos en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Educación o afines.
- Experiencia minimo de 1 año en áreas de atenciónal cliente, de preferencia en call center.
- Conocimiento del sistema bancario: productos bancarios, tarjetas de crédito, proceso de facturación, ciclos de facturación, sistemas de puntos, etc.
- Manejo de Office nivel Intermedio.
- Deseable un año en temas de formación de servicios bancarios o telecomunicaciones.
FUNCIONES
- Coordinar, realizar, presentar y hacer seguimiento a las capacitaciones iniciales.
- Gestionar de forma coordinada con el equipo de calidad y supervisores, el cumplimiento de la gestión relacionada con calidad, con foco en los feedback y refuerzo en los temas que se requieran.
- Elaborar informes y planes de acción de forma mensual sobre las oportunidades de mejora que se detecten.
- Responsable de la generación, actualización y elaboración de estatus de las capacitaciones iniciales hasta que los nuevos colaboradores ingresen a plataforma.
- Acompañar a la operación con el análisis de información, dando alertas de resultados o variaciones en los indicadores de gestión de calidad que impliquen la participación de formación.
- Cualquier otra tarea que sea encomendada por su jefatura directa.
BENEFICIOS
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Capacitaciones constantes, grato ambiente laboral.
- EPS.
- Línea de carrera.
- Utilidades.
- Descuentos corporativos.
El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.