Se necesita COORDINADOR DE MESA DE AYUDACENTRO ESPECIALIZADO DE SERVICIOS CORPORATIVOS S.A.C.Lima ,Lima
Para:
CENTRO ESPECIALIZADO DE SERVICIOS CORPORATIVOS S.A.C.
En Cescorp nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de mesa de ayuda:
MISION DEL PUESTO
Asegurar una atención eficiente de las incidencias y/o requerimientos solicitados por los usuarios, manteniéndolos informados y cumpliendo con los procedimientos y niveles de servicio acordados en cada servicio
NIVEL EDUCATIVO
Técnico/Superior
PROFESION/OCUPACION
Computación y/o Informática
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS
Obligatorio: Manejo de MS Office intermedio
DESEADO: CONOCIMIENTOS DE ITIL
HABILIDADES
Orientación al cliente, buen nivel de comunicación y actitud de servicio. Cortesía para manejar y resolver las quejas, análisis, proactividad, organización del trabajo, trabajo en equipo y orientación a resultados.
EXPERIENCIA
6 meses desarrollándose en puestos similares o relacionados a la línea profesional dentro o fuera de la organización
PRINCIPALES FUNCIONES
1. Ser el único enlace entre el cliente/usuario y el departamento técnico de soporte de campo.
2. Coordinar la ejecución y realizar la asignación de tickets de las atenciones de soporte de campo.
3. Velar por el cumplimiento del nivel de servicio comprometido en la atención del ticket recibido a través del seguimiento continuo de su ejecución.
4. Registrar en línea todas las actividades de coordinación, asignación, seguimiento y cierre de los tickets en la herramienta de gestión del servicio.
5. Mantener el orden, identificación, conservación y fácil recuperación de los registros físicos (ficha de atención y/o reporte de intervención técnica, guías de remisión u órdenes de instalación), de acuerdo a las instrucciones establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad.
6. Cumplir con el reglamento de trabajo y seguridad en Cescorp y/o locales del cliente.
7. Realizar cualquier otra tarea afín que le sea asignada por su jefatura inmediata superior.
HORARIO:
Lunes a Viernes de 08:30 hrs. a 18:00 hrs. y Sabado de 09:00 hrs a 13:00 hrs
REMUNERACIÓN:
S/ 1200