Se necesita COORDINADORA PAUS – CLÍNICA SANTA MARTHA DEL SURGRUPO SAN PABLOLima ,Lima
Para:
GRUPO SAN PABLO
Somos la Red de Salud Privada más grande del País y estamos en búsqueda del mejor talento para complementar el equipo de la CLÍNICA SANTA MARTHA DEL SUR como:COORDINADORA PAUS
FUNCIONES:
§ Generar y remitir los reportes, informes y/o documentos a la jefa de calidad, manteniendo informada de los reclamos e incidencias.
§ Supervisar la atención oportuna al paciente, comunicando y/o coordinando con el personal de contacto para el buen desempeño de las actividades (Según radio de acción).
§ Conocer las principales gestiones de los servicios que se realizan en CLINICA SANTA MARIA DEL SUR SAC para brindar una información veraz, coordinada y eficaz para los pacientes y/o familiares.
§ Gestionar la solución de las conformidades del servicio que afecten al paciente, asignándolas al personal de contacto y escalándolas a las Jefaturas correspondientes ante la no solución (las cuales deberán ser incluidas en el registro de incidencias).
§ Realizar rondas activas en verificación del servicio brindado a los pacientes, abordándolos, absolverles cualquier duda que tengan, hacer la función de facilitadoras (coordinar para agilizar sus pendientes sean demoras en el servicio o tramites en clínica), escuchar e intentar calmarlo si se encuentra molesto por alguna situación, Ayudarlos o solicitar apoyo si son personas de la tercera edad, gestantes, madres con niños, etc.
§ Revisar y solicitar a las áreas de mantenimiento, limpieza y seguridad, en apoyo necesario para mantener las instalaciones limpias y seguras; usando el check list correspondiente.
§ Recepcionar y atender los reclamos y/o sugerencias de los pacientes. En lo posible deben ser resueltas en el momento y lugar donde se genere el reclamo. Si no lo pueden manejar, derivar a la jefatura.
REQUISITOS:
– De preferencia Bachiller en Comunicación, Administración Hotelera o afines.
– 01 año en puestos similares
– Manejo de Office nivel usuario, Curso-Taller de Calidad de Servicios (deseable), Ingles Básico (deseable)
– Orientación al cliente
– Proactividad
– Solución de problemas
– Orientación a resultados