Gestor de Servicios TI – Mesa de Servicio (Procesos y Mejora Contínua)CIMACOM DATA S.A.CLima ,Lima CIMACOM DATA S.A.C – Lima , Lima

Gestor de Servicios TI – Mesa de Servicio (Procesos y Mejora Contínua)Somos CIMACOM, empresa del sector Telecomunicaciones con presencia en Perú, Ecuador y Colombia.Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir las diferentes vacantes nuestra división de Mesa de Servicios. RequisitosFormación técnica o universitaria en sistemasExperiencia mínima de 2 año desempeñando funciones como analista de procesos o mejora contínua de preferencia en áreas de Mesa de Ayuda o ServiciosConocimientos de ITIL, de preferencia contar con curso o certificaciones.FuncionesEjecutar las actividades de Delivery de mesa de servicios relacionadas a los procesos de ITIL, canalizando y controlando los recursos y tiempos implicados.Realizar el levantamiento de información de los procesos de servicio y de negocio del cliente en el proyecto de implementación u operación asignado.Posibilidad de trabajar en turnos incluido turno nocturno.Realizar el diseño, adaptación y documentación de procesos de servicio alineados a ITIL y de negocio del cliente en el proyecto de implementación u operación asignado.Realizar el diseño, adaptación y documentación de reportes e indicadores, puntos de control de los procesos de servicio.Realizar diseño, documentación para la configuración, ajustes de herramientas de ITSM que se utilice en la operación.Asegurar el cumplimiento de los puntos de control establecidos en los procesos hasta la estabilización de estos.Realizar labores de gestión de mejora continua y gestión de problema alineado a ITIL en proyecto de implementación u operación asignado.Comunicar a los propietarios o gestores de los procesos las amenazas, vulnerabilidades y riesgos que identifique durante el desarrollo de sus actividades.} Se ofrece, remuneración acorde al cargo y posibilidades de desarrollo  en el Sector.