Se necesita Jefe de Experiencia al Cliente Digital – TOTTUS
Para:
Hipermercados Tottus
TOTTUS es una empresa del sector retail dedicada a la venta minorista de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros.
Tenemos 16 años en el mercado peruano y formamos parte del grupo Falabella. Somos más de 10 000 colaboradores, 70 tiendas a nivel nacional y estamos en un franco proceso de crecimiento. Somos el único supermercado considerado como una de las mejores empresas para trabajar en el Perú por 16 años consecutivos y estamos buscando personas como tú para las posiciones de:
Jefe de Experiencia al Cliente Digital
Objetivo:
· Gestionar la experiencia de nuestros clientes en todos los puntos de contacto, midiendo e implementar planes de acción e indicadores que contribuyan a crear experiencias de servicio únicas y diferenciadoras en el sector.
Funciones:
· Conocimiento del negocio y poder identificar oportunidades de mejora en los procesos a cara de los clientes e ir mejorando su experiencia.
· Ser promotor y gestor de cambio ayudando a llevar a la compañía hacia una cultura enfocada en el cliente.
· Motivar a las diferentes áreas y personas de la empresa a pensar y sentir como clientes y en cómo hacerlos felices con experiencias extraordinarias.
· Promover sinergias con las diferentes áreas de la empresa para la implementación de proyectos que impacten en la experiencia del cliente.
· Asegurar el cumplimiento de las metas de la compañía y del área, haciendo seguimiento a los indicadores.
· Mantenerse actualizado de lo que sucede en la industria local e internacional y proponer ideas innovadoras.
Requisitos:
· Egresado de la carrera de Administracion, Marketing y/o Ingeniería Industrial.
· Experiencia mínima de 2 a 3 años como Coordinador y/o Jefe orientación a la Experiencia del Cliente.
· Experiencia en la Implementación de Procesos de Mejora que impacten positivamente en la Experiencia al Cliente.
· Deseable con Certificación CEM.
· Deseable con experiencia en Comercio Electrónico.
Beneficios:
· Planilla desde el primer día.
· Descuentos corporativos
· Línea de Carrera.