Se necesita Jefe de Operaciones – Call Center Exp STCMANPOWER PERÚCercado De Lima ,Lima
Para:
MANPOWER PERÚ
Por encargo de nuestro cliente, importante empresa de telecomunicaciones, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones con experiencia en Call Center.
Requisitos:
– Formación Académica Universitaria Completa, en curso o incompleta en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
– Experiencia comprobada en manejo de personal.
– Con 1 año de experiencia en servicios de soporte comercial o mesa de ayuda, Service Desk o Help Desk.
– Conocimiento de aplicativos a utilizar (ATIS, STC y ANDOCS, o más simple).
– Conocimientos de MS Office Excel a Nivel Intermedio / Nivel Avanzado.
– Experiencia en el análisis de información para la toma de decisiones y revisión de procesos.
Funciones:
– Analizar resultados de reportes y tomar acciones correctivas por tipo de caso.
– Atender solicitudes, consultas y coordinar la gestión el pedido del cliente.
– Coordinar y supervisar el escalamiento para la gestión.
– Mantener el control de la producción diaria.
– Mantener el control de la gestión y cumplir los SLA's.
– Presentar el balance general de la atención de los pedidos.
– Elaborar el programa de capacitación.
– Participacitar en reuniones con el cliente (TdP) y la gerencia.
– Otras funciones indicadas por superiores.
Beneficios:
– Planilla directa con todos los beneficios de ley.
– Participación de utilidades.
– EPS cubierto al 65%.
– Escolaridad.
– Oportunidades de crecimiento.
– Convenios corporativos.
– Convenios Educativos.