Se necesita Jefe de Operaciones de Ventas – Call CenterMANPOWER PERÚCercado De Lima ,Lima
Para:
MANPOWER PERÚ
Por encargo de nuestro cliente, importante empresa de servicios, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones con experiencia liderando servicios de Call Center.
Requisitos:
? Formación académica técnica o universitaria completa, en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
? Experiencia comprobada en manejo de personal.
? Contar con 2 años de experiencia en el cargo en el rubro de Contact Center (INDISPENSABLE)
? Conocimientos de MS Office Excel a Nivel Intermedio / Nivel Avanzado.
? Experiencia en gestión de procesos, telecomunicaciones, análisis de información.
Funciones:
? Analizar resultados de reportes y tomar acciones correctivas por tipo de caso.
? Atender solicitudes, consultas y coordinar la gestión el pedido del cliente.
? Coordinar y supervisar el escalamiento para la gestión.
? Mantener el control de la producción diaria.
? Mantener el control de la gestión y cumplir los SLA's.
? Presentar el balance general de la atención de los pedidos.
? Elaborar el programa de capacitación.
? Participar en reuniones con el cliente (TdP) y la gerencia.
? Otras funciones indicadas por superiores.
Beneficios:
? Planilla directa con todos los beneficios de ley.
? Participación de utilidades.
? EPS cubierto al 65%.
? Oportunidades de crecimiento.