Se necesita SOPORTE TÉCNICOConfidencialLima ,Lima
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Confidencial
Somos una empresa de servicios de tecnologías de información e integración de sistemas. Con 40 años de trayectoria en América Latina.
Hoy en día nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar la vacante: SOPORTE TÉCNICO.
FUNCIONES:
- Recibir requerimientos o incidentes de soporte (via correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
- Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
- Soporte microinformático para impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
- Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
- Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
- Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
- Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)
- Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
- Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado.
REQUISITOS:
- Técnico/Universitario egresado o titulado de las carreras de computación y sistemas, redes y telecomunicaciones, informática, electrónica o afines.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets.
- 2 años desarrollando funciones similares.
CONOCIMIENTOS:
- Conocimiento/ experiencia en HW/SW
- Conocimiento ITIL foundation
- Conocimiento básico de impresoras
- Configuración de equipos móviles
HORARIO DE TRABAJO: De lunes a viernes
Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad (de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29973 “Ley general de la persona con discapacidad”).
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