El Perfil para este puesto requiere:

• Egresado o estudiante de últimos ciclos de carreras universitarias de Administración, Economía, Ingeniería Industrial, Contabilidad o afines.
• Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Cobranzas, Telemarketing, Atención al Cliente vía telefónica.
• Conocimientos en productos financieros (tarjetas, préstamos, etc) y/o gestión de cobranzas.
• Manejo de office a nivel intermedio.

 Las funciones Principales son:

• Proponer acciones para mejorar los resultados de recuperación y/o en el método de   trabajo.
• Realizar el monitoreo mediante escuchas aleatorias de las conversaciones de los   gestores telefónicos, a fin de garantizar la calidad del trabajo realizado.
• Controlar los tiempos del personal a cargo, llevando las estadísticas de las tardanzas,   faltas o permisos de cada gestor.
• Mantener informado al personal a su cargo acerca de la evolución de su desempeño a   través de sesiones de coaching.
• Gestionar el clima laboral de su equipo a cargo mediante la realización de diversas   actividades.
• Mantener permanentemente informado a su jefatura inmediata acerca del desarrollo de   las actividades de carteras gestionadas y recursos a su cargo, generando informes   previos de avances de resultados.

Presentar las siguientes competencias:

• Orientación hacia los resultados
• Compromiso y responsabilidad
• Comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Orientación al cliente