Se necesita Supervisor de Servicio al Cliente
Para:
Experis
Por encargo de nuestro cliente, líder mundial de correo y logística internacional, nos encontramos en búsqueda de un profesional con amplia experiencia en la supervisión del personal del área de servicio al cliente, para ocupar la posición de: SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE.
El objetivo principal de la posición es supervisar el desarrollo del Departamento de Customer Service Development, asimismo monitorea la performance del área de Customer Service en términos de calidad, productividad y eficiencia, brindando soporte al Contact Center y Back line a fin de asegurar el logro de los Indicadores Globales y Regionales. Además, es responsable de liderar y promover iniciativas de mejora en el área.
REQUISITOS:
- Bachiller en ingeniería industrial o administración.
- Conocimientos de comercio exterior (deseable).
- Experiencia laboral mínima de 3 años como Coordinador/Supervisor/Jefe back office de la demanda, operaciones, operatividad, forecasting o similares.
- Experiencia laboral mínima de 3 años en planeamiento y proyección de la demanda de recursos.
- Experiencia laboral mínima de 1 año liderando equipos.
- Nivel de Inglés Intermedio (Indispensable).
- Microsoft Office Avanzado.
FUNCIONES:
- Supervisar la planificación de personal del área de Servicio al Cliente (Workforce Management) garantizando total cumplimiento de estándares globales, regionales y locales.
- Supervisar los programas de entrenamiento y de calidad garantizando el total cumplimiento de estándares globales, regionales y locales.
- Crear, implementar y monitorear indicadores de desempeño del área a fin de generar planes de acción e iniciativas de mejora continua.
- Dirigir las actividades diarias del personal a cargo. Seleccionar, supervisar, entrenar, desarrollar y evaluar al personal de Customer Service Development, garantizando una fuerza laboral adecuada y bien entrenada.
- Supervisar los procedimientos del área asegurándose que se mantengan actualizados.
- Realizar auditorías y asegurar el cumplimiento de los puntos y procesos relacionados a la Certificación del Centro de Excelencia (COE) del área.
- Identificar áreas de oportunidad en los procesos, las herramientas tecnológicas y otros elementos de calidad de servicio al cliente, así como proponer y controlar planes de mejora continua individual y grupal.
- Cumplir con lo establecido con los programas, manuales, procedimientos e instrucciones que le apliquen, dentro del SST.
- Desarrollar y fomentar los valores corporativos de DHLAsegurar el cumplimiento de las políticas de reconocimiento de empleados en los equipos a cargo.
- Establecer una adecuada comunicación y monitoreo de los supervisores a cargo.
- Desarrollar un adecuado clima laboral con los líderes a cargo y los equipos de trabajo.
- Realizar el control de las horas extras y programación de las vacaciones de cada equipo tomando en cuenta las recomendaciones de RRHH.
- Asegurar el cumplimiento de lo establecido en los programas, manuales, procedimientos e instrucciones que le apliquen, dentro de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
- Desarrollar y fomentar los valores corporativos.