AFP Integra – Asistente de Servicio al Cliente – Canal PresencialSURA en el PerúLima ,Lima SURA en el Perú – Lima , Lima

AFP Integra, la AFP de SURA en el Perú, se encuentra en la búsqueda de un Asistente de Servicio al Cliente – Canal Presencial. 

Funciones:

• Recibir al cliente verificando y validando su identidad y datos completos (DNI, dirección, apellidos, teléfonos, etc.), así como toda la documentación recibida de ellos.
• Responsable de iniciar todos los trámites de los servicios ofrecidos por la Compañía.
• Atender las dudas, consultas, requerimientos y/o reclamos de los clientes buscando dar soluciones rápidas y creativas a sus necesidades, mediante una comunicación clara y fluida, brindado información actualizada y precisa.
• Escuchar, entender, explicar y solucionar las dudas de los clientes en cuanto a los beneficios y requisitos para tramitar todos los servicios que ofrece la Compañía.
• Organizar y derivar los documentos recibidos de los clientes a las áreas respectivas en la Oficina Central, asegurándose de hacer seguimiento a los casos críticos.
• Responsable de mantener al cliente informado sobre el estado y avance de sus trámites en curso.
• Responsable de entregar a los clientes, los cheques mensuales respectivos, previa verificación de su identidad y supervivencia, asegurándose de no brindar ningún tipo de información a terceros.
• Responsable de registrar las estadísticas diarias de la cantidad de personas atendidas y la cantidad de trámites realizados, enviando la información directa y oportunamente a su supervisor en la Oficina Central.
• Responsable de leer y contestar oportunamente los memos, mails, leyes, documentos y demás información recibida.
• Mantenerse actualizado en temas de legislatura, requisitos de trámites, uso de sistemas de información y técnicas/herramientas de servicio.
• Documentar de manera inmediata los casos en los que no se pueda dar curso a las dudas o trámites de los clientes y comunicarlo a su superior para buscar una solución rápida.
• Realizar viajes a las diferentes agencias a nivel nacional para cubrir vacaciones del personal de Servicio al Cliente.

Requisitos:

• Deseable MS Office a nivel intermedio
• Deseable Inglés a nivel intermedio
• Deseable AS400 a nivel usuario intermedio
• Carreras: Administración, Comunicaciones y/o afines.
• Deseable contar con carrera universitaria y/o técnica de mínimo 3 años de duración concluida.

Experiencia:

• Deseable experiencia previa de 3 años en funciones similares.