Se necesita Analista de Atención al Cliente

Para:

Confidencial

Funciones:

• Gestión de proveedores call center

• Apoyar en la implementación de proyectos de mejora de experiencia cliente en todos los puntos de contacto con el cliente  

• Seguimiento a los KPIs de Atención al cliente y Ventas Call Center.

• Seguimiento a la resolución de solicitudes y reclamos de clientes 

• Manejo de presupuesto de operaciones y validación de pagos a proveedores

• Identificación de mejoras en los procesos y sistemas de afiliación, pagos a comercios y atención al cliente.

• Realizar pruebas de sistemas y aprobar pases a producción

• Realizar cruces de información y análisis de datos

 

Perfil:

Carreras: Ingeniero industrial, Ingeniero de sistemas, Administrador o afines

Conocimientos informáticos: MS Office/Excel avanzado

Competencias: Pensamiento Analítico, Orientación por resultados, Trabajo en equipo

 

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