Se necesita ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE PRESENCIAL – SECTOR TELECOMUNICACIONES

Para:

CORPORATIVO OVERALL

            ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE PRESENCIAL – SECTOR TELECOMUNICACIONES

 

REQUISITOS:

 

* Bachiller en las carreras de Ingeniería de Sistemas, Industrial, Eléctrica,  Negocios internacionales o Administración.

* Experienciaminima de 6 realizando las mismas funciones.

* Dominio  de paquete Officce a nivel Intermedio

 

 CONOCIMIENTOS EN: 

 

* Metodologías ágiles

* Customer Experience

* Procesos de atención al cliente

* Presentaciones de alto impacto

* Herramientas gráficas

* Planes de trabajo

* Gestión presupuestaria.

 

FUNCIONES:

 

* Monitorear las operaciones del gestor tercerizado encargado de la atención de reclamaciones/reclamos SAC, y atender las consultas, solicitudes y derivaciones de alertas enviadas por supervisores y ejecutivos de calidad asignados por el gestor tercerizado.

* Atender consultas de puntos de atención al cliente propios, tercerizados y áreas internas provenientes de la gestión del Libro de Reclamaciones y Reclamos SAC.

* Realizar seguimiento, detectar criticidad e intervenir en casos derivados a áreas internas por el gestor tercerizado de atención de reclamaciones y de Reclamos SAC.

* Atender los requerimientos de la supervisión relacionadas al despliegue de nuevas estrategias de gestión de clientes presenciales.

* Auditar al gestor tercerizado encargado de la atención de reclamaciones y reclamos SAC mediante muestreos de sus respuestas emitidas, comunicando y aplicando penalidades por incumplimientos, y realizar visitas periódicas a la sede del proveedor.

* Generar sinergia con las unidades organizativas de la empresa impulsando mejoras que supere las expectativas de nuestros clientes.

* Dirigir la gestión de clientes presenciales hacia impactos positivos y mitigar sus posibles contingencias.

Impulsar la eficiencia de nuestras operaciones, con un servicio de calidad que supere las expectativas de nuestros clientes.

 

SE OFRECE:

 

* Excelente clima laboral.

* Planilla desde el primer día de trabajo.

* Salario 2500

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