Se necesita Analista de Base de Datos / GTR – Experiencia en Call Center

Para:

TCONTAKTO SAC

Somos una empresa de servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda de un ANALISTA DE BASE DE DATOS con el siguiente perfil:

 

Requisitos:

  • Egresado Técnico o Bachiller Universitario en Ingeniería de Sistemas, Información o carreras afines.
  • Experiencia mínima de 2 años en manejo de base de datos en call center.
  • Conocimiento de Excel a nivel Avanzado.
  • Conocimiento de SQL Server – Nivel Intermedio.
  • Disponibilidad para laborar en Miraflores de Lunes a Viernes de 9am a 6pm y Sábados de 9am a 1pm.

 

 Funciones:

  • Controlar el tráfico de llamadas tanto Inbound y Outbound a fin de brindar soporte para la continuidad del negocio.
  • Envío de NDS y envío de alertas.
  • Controlar los tiempos de productividad (TMO, After Call, Auxiliares, etc) a fin de obtener indicadores de gestión.
  • Procesar y generar base de datos para las campañas.
  • Monitorear en tiempo real los niveles de adherencia para cumplir los objetivos.
  • Sugerir estrategias que conduzcan a la efectividad de la base.
  • Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas.
  • Generar informes de gestión y de incidencias a su responsable, cuando este las requiera.
  • Desarrollo de aplicaciones dentro de la herramienta Inconcert. 
  • Control de plataforma optimizando los tiempos para cumplir los objetivos. 
  • Manejo de Aplicativos Inconcert, Genesys o Altitude.
  • Manejo y control de indicadores SPH, TMO, etc. 

 

 Competencias: 

  • Pensamiento Analítico
  • Búsqueda de la Información 
  • Planificación y Organización
  • Orientación a Resultados
  • Innovación y Creatividad
  • Beneficios:
  • Remuneración según evaluación.
  • Planilla desde el primer día de trabajo.
  • Grato ambiente laboral.
  • Capacitaciones constantes.
El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

Leave a Comment