Se necesita ANALISTA DE BASE DE DATOSCALLING PERU S.A.C.Lima ,Lima
Para:
CALLING PERU S.A.C.
Calling, empresa de call center desea incorporar a su equipo un nuevo colaborador para desempeñarse como: ANALISTA DE BASE DE DATOS para el área de Tecnología de la información.
REQUISITOS
• Estudios culminado o trunco de las carreras universitarias o técnicas de Ingeniería de Sistemas, industrial, Informática, computación o afines.
• Experiencia mínimo de 2 años en manejo de bases de datos en Call Center (INDISPENSABLE)
• Base de datos: Microsoft SQL Server (intermedio).
• CRM: Vicidial, Genesys, o similar (generación e interpretación de reportes y KPI)
• Manejo y control de indicadores de gestión.
• Otros: Conocimientos avanzado de Excel (uso de fórmulas matemáticas, de base de datos, texto, y anidamiento de fórmulas)
BENEFICIOS
• Sueldo Básico de S/2,500 a S/3,000
• Planilla completa desde el primer día de trabajo.
• Horarios:
LUNES A VIERNES: 9:00 AM a 18:30 PM
SABADOS 9:30:00 AM A 13:00 y de 14:00 a 16:00 PM (desde su domicilio)
• Buen clima laboral.
• Lugar trabajo: San isidro
FUNCIONES
• Controlar el tráfico de llamadas,
• Envío de los NDS, envío de alertas
• Control de la plataforma optimizando los tiempos para cumplir los objetivos.
• Controlar los tiempos productivos (TMO, After Call, Auxiliares, etc.)
• Analizar la contactabilidad de la base de ventas.
• Monitoreo en tiempo real los niveles de contactabilidad y efectividad.
• Sugerir estrategias que conduzcan a la efectividad de la base.
• Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas
• Procesar y generar bases de datos para campañas
• Procesar y registrar las incidencias recibidas por las diferentes áreas, respecto al área de BD: actualización y modificación de datos del cliente, entre otras.
• Generar informes de gestión y de incidencias a su responsable, cuando este las requiera.
• Generación de bases para campañas
COMPETENCIAS
• Capacidad para trasmitir ideas.
• Capacidad para la investigación y resolución de problemas.
• Habilidades interpersonales.
• Creatividad.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
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