Se necesita Analista de Control de Operaciones Bex Digital
Para:
MANPOWER PERÚ
Requisitos
1.Egresado de la carrera de administración, Ingeniería de sistemas, industrial, o afines
2.Contar con 2 años de experiencia básica en reporteria de Base de datos. y soporte operativo call center, principalmente en aplicaciones genesys a nivel de configuración y sistema de grabación de llamadas .
3.Excel intermedio- Avanzado, Oracle, SQL ( Intermedio) Base de datos. Administración y Configuración en aplicaciones Genesys.
4. Ingles Básico
Funciones
1) Supervisión y Administración de las aplicaciones genesys que se utilizan en la operación de BEX Digital asociadas al monitoreo de colas virtuales, configuración de skills y administración de campañas outbound.
2) Mantener constante comunicación y coordinación con gerencias regionales BEX Digital, Equipos TI BCP, Soporte Proveedor y participación en pases a producción para ratificación.
3) Examinar oportunidades de mejora y proponer acciones para corregir desviaciones que permitan cumplir con con los niveles de servicio
4) Diseñar reportes e informes a la gerencia con la finalidad de contar con los indicadores más relevantes o para la toma de decisiones de manera oportuna .
5) Diseñar planes de capacitación y/o guías operativas que contribuyan al uso correcto de las aplicaciones genesys por parte de los usuarios bex digital (gerentes de agencia, ejecutivos y asistentes)