Se necesita ANALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE
Para:
Corredores de Seguros Falabella
Seguros Falabella Perú forma parte, del grupo Falabella, principal retailer de Latinoamérica, con presencia en Perú, Chile, Argentina, Colombia, Brasil y Uruguay.
En Corredores de Seguros Falabella Perú somos un equipo de más de 500 personas dedicadas a la intermediación de seguros de vida y generales, siendo el principal corredor de seguros enfocado en personas naturales del país
Seguros Falabella Perú se encuentra actualmente en busca de un ANALISTA DE EXPERIENCIA AL CLIENTE para realizar las siguientes funciones:
• Analizar la información de fuga para generar oportunidades de mejora en la experiencia de los clientes
• Generar reportes de fuga que permitan a los clientes internos comprender la situación actual de sus procesos y equipos
• Identificar pain points de clientes y levantar el análisis causa-raíz con las áreas involucradas para erradicarlos
• Identificar segmentos de clientes a partir del comportamiento de fuga y retención para proponer estrategias de contención
• Mapear el customer journey de las interacciones post venta para identificar puntos críticos en la experiencia
Nuestro Candidato Ideal:
• Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o de Sistemas, Estadística, afines.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
• Experiencia en inteligencia comercial, control de gestión y CRM.(deseable)
• Conocimientos en gestión y análisis de datos.(indispensable)
• Conocimiento en metodologías agiles(deseable)
• Conocimiento en SPSS y POWER BI(deseable)
• Ingles a nivel Avanzado
• Excel a nivel Avanzado
Ubicación: Lima, Lima
Horario Laboral: lunes a viernes de 9 a 7 pm
Beneficios:
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día (incluye capacitación).
• Opción de afiliación a la EPS.
• Seguro oncológico al 100%
• Seguro vida ley desde el primer día de trabajo
• Descuentos corporativos hasta 20% en las empresas del Grupo Falabella (Saga Falabella, Tottus, Maestro, Sodimac, entre otros
Al postular serás notificado exclusivamente vía mail sobre el estado de tu postulación.