Se necesita Analista de Experiencia al Cliente – Sede AteMotored S.AAte. ,Lima
Para:
Motored S.A
Motored es la empresa automotriz de Ferreycorp que brinda soluciones de transporte a sus clientes, mediante la comercialización y posventa de un amplio portafolio de líneas de camiones, tracto camiones, buses y minibuses. Motored representa de manera exclusiva las marcas Kenworth, DAF e Iveco.
Misión del Puesto
Gestionar activamente la experiencia del cliente mediante generación de experiencias memorables con las que sus clientes se identifiquen, en un contexto de calidad en el servicio.
Requisitos:
Nivel Académico: Superior
Profesión: Administracion /Ciencias de la comunicacion/ Marketing
Idiomas: Ingles (Nivel intermedio)
Funciones:
1.- Gestionar en coordinación con la Jefatura de Marketing el proyecto de Excelencia en la Experiencia del Cliente.
2.- Participar en la elaboración del plan de programas de lealtad de clientes, además de efectuar el seguimiento y control mensual del presupuesto, en función de cronograma anual aprobado.
3.- Asegurar que la interacción de los clientes en cada uno de los puntos de contacto cumpla los estándares de calidad, políticas y procesos definidos a través de metodologías de customer journey y VOC.
4.- Orientar, registrar, dar seguimiento y descargo de las solicitudes, reclamos y quejas del cliente
Experiencia: 03 años en puestos similares.
Conocimientos:
Conocimiento de atención al cliente.
Conocimientos de Base de datos y Office Avanzado
Conocimientos de Sistema CRM
Beneficios:
Remuneracion de acuerdo al mercado.
Movilidad.
Capacitación constante.
Alimentacion cubierta.