Se necesita Analista de Gestión En Tiempo Real (G T R) – C/Exp. en Call Center Sede Independencia

Para:

Dynamicall

Por crecimiento, nos encontramos en búsqueda de dos ANALISTAS DE GESTIÓN EN TIEMPO REAL para cada una de la sedes de Dynamicall. 

 

 

 

REQUISITOS:

 

Estudios Técnicos y/o Universitarios concluidos o últimos ciclos de carreras como Administración, Ingeniería o afines.

Experiencia mínima de 6 meses a más, en posiciones como Controller, Analista de Tráfico, Analista de Gestión en Tiempo Real, Analista de Operaciones o afines para Call Center.

Conocimiento de herramientas de ofimática – Nivel Intermedio (Indispensable).

Experiencia en análisis de datos.

Manejo y control de indicadores de gestión de Call Center

Conocimiento de pronóstico, planificación y programación + gestión en tiempo real, ERLANG, etc.

Disponibilidad para laborar en la Sede de Independencia (tarde)

 

 

FUNCIONES:

 

Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria controlando el hora a hora de todas las campañas.

Lograr que cada uno de los RAC´s cumpla los objetivos diarios de contactación.

Asegurar el cumplimiento de los TMO´s.

Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.

Monitoreo en tiempo real de los niveles de adherencia y conexiones de todos los asesores del equipo de Seguimiento.

Coordinar con el supervisor y/o responsable para asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks.

Monitorear el cumplimiento de los objetivos de los SLA´s de atención de la gestión inbound y outbound.

Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (RAC´s – Cliente).

Control del desborde de llamadas del servicio.

Asegurar la correcta operatividad de los recursos y equipos del RAC.

Brindar Asistencia/Feedback a todos los involucrados en la operación, inclusive a la gerencia.

 

 

BENEFICIOS:

 

Excelente Clima Laboral.

Sueldo de acuerdo al mercado + Variable

Beneficios Completos de acuerdo a ley, desde el primer día.

Estabilidad Laboral

Descuentos Corporativos y Educativos.

Línea de Carrera.

Eps. 

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