Se necesita Analista de gestión en tiempo real (GTR) con experiencia en CALL CENTER – Sede Independencia
Para:
Dynamicall
Por crecimiento, nos encontramos en búsqueda de dos ANALISTAS DE GESTIÓN EN TIEMPO REAL para cada una de la sedes de Dynamicall.
REQUISITOS:
- Estudios Técnicos y/o Universitarios concluidos o últimos ciclos de carreras como Administración, Ingeniería o afines.
- Experiencia mínima de 6 meses a más, en posiciones como Controller, Analista de Tráfico, Analista de Gestión en Tiempo Real, Analista de Operaciones o afines para Call Center.
- Conocimiento de herramientas de ofimática – Nivel Intermedio (Indispensable).
- Experiencia en análisis de datos.
- Manejo y control de indicadores de gestión de Call Center
- Conocimiento de pronóstico, planificación y programación + gestión en tiempo real, ERLANG, etc.
- Disponibilidad para laborar en la Sede de Independencia (tarde)
FUNCIONES:
- Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria controlando el hora a hora de todas las campañas.
- Lograr que cada uno de los RAC´s cumpla los objetivos diarios de contactación.
- Asegurar el cumplimiento de los TMO´s.
- Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.
- Monitoreo en tiempo real de los niveles de adherencia y conexiones de todos los asesores del equipo de Seguimiento.
- Coordinar con el supervisor y/o responsable para asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks.
- Monitorear el cumplimiento de los objetivos de los SLA´s de atención de la gestión inbound y outbound.
- Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (RAC´s – Cliente).
- Control del desborde de llamadas del servicio.
- Asegurar la correcta operatividad de los recursos y equipos del RAC.
- Brindar Asistencia/Feedback a todos los involucrados en la operación, inclusive a la gerencia.
BENEFICIOS:
- Excelente Clima Laboral.
- Sueldo de acuerdo al mercado + Variable
- Beneficios Completos de acuerdo a ley, desde el primer día.
- Estabilidad Laboral
- Descuentos Corporativos y Educativos.
- Línea de Carrera.
- Eps.
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