Analista de Gestión en Tiempo Real para ventas – Callcenter sede Surco Dynamicall – Santiago de Surco , Lima

Por crecimiento, nos encontramos en búsqueda de un ANALISTA DE GESTIÓN EN TIEMPO REAL, con experiencia comprobada en CALL CENTER.

REQUISITOS:

• Estudios Técnicos y/o Universitarios concluidos o últimos ciclos de carreras como Administración, Ingeniería o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses a más, en posiciones como Controller, Analista de Tráfico, Analista de Gestión en Tiempo Real, Analista de Operaciones o afines para Call Center.
• Conocimiento de herramientas de ofimática – Nivel Avanzado (Indispensable).
• Experiencia en análisis de datos.
• Expriencia utilizndo Neotel.
• Manejo y control de indicadores de gestión de Call Center
• Conocimiento de pronóstico, planificación y programación + gestión en tiempo real, ERLANG, etc.

FUNCIONES:

• Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria.
• Lograr que cada uno de los RAC´s cumpla los objetivos diarios de contactación.
• Asegurar el cumplimiento de los TMO´s.
• Controlar el correcto logueo y deslogueo de agentes.
• Monitoreo en tiempo real de los niveles de adherencia y conexiones de todos los asesores del equipo de Seguimiento.
• Coordinar con el supervisor y/o responsable para asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks.
• Monitorear el cumplimiento de los objetivos de los SLA´s de atención de la gestión outbound.
• Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (RAC´s – Cliente).
• Control del desborde de llamadas del servicio.
• Brindar Asistencia/Feedback a todos los involucrados en la operación, inclusive a la gerencia.

BENEFICIOS:

• Excelente Clima Laboral.
• Sueldo básico de S/1500 + S/ 250 de variable.
• Beneficios Completos de acuerdo a ley, desde el primer día.
• Estabilidad Laboral.

*Nota: Las personas interesadas, deben cumplir con TODOS los requisitos solicitados, si no abstenerse.