Analista de Mesa de Ayuda GRUPO ELECTRODATA SAC – Perú , Lima

En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado. 

En el marco de nuestra misión, se  requiere incorporar a un ANALISTA DE MESA DE AYUDA con el siguiente perfil:.

Requisitos:

• Egresado Universitario/Técnico de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o afines.
• Conocimientos sólidos de ofimática y manejo intermedio de Microsoft Excel.
• Conocimientos en soporte a usuarios finales de forma remota y presencial.
• Conocimientos en reparación y mantenimiento lógico y físico de laptops y desktops.
• Conocimientos en Lotus Notes (Deseable)

Funciones:

• Responder a las solicitudes de tecnologías de información que ingresen por los medios de comunicación disponibles (llamada telefónica, mail o de forma presencial).
• Mantener controlada la resolución de solicitudes en la primera llamada, aplicando un criterio acertado para la derivación a las líneas operativas.
• Dar mantenimiento a la base de datos de conocimiento, mediante la elaboración y actualización de las soluciones de problemas comunes y repetitivos (guías rápidas y análisis de la causa raíz).
• Registrar las solicitudes en el Sistema de Gestión de Tecnologías de Información teniendo en cuenta su clasificación (Incidente/Requerimiento), su prioridad (crítico, alto, medio, bajo y programado).
• Realizar seguimiento a las solicitudes registradas buscando asegurar que los acuerdos de nivel de servicio sean alcanzados de acuerdo a lo contratado.
• Ayudar al mantenimiento y seguimiento de la administración de activos, manteniendo comunicación con ell personal en sitio.
• Construir relaciones de confianza con los clientes y/o usuarios finales mediante la prestación de un servicio de calidad.