Analista de mesa de ayuda – INDUSTRIA 04

Somos INDUSTRIA 04, empresa líder en consultoría y desarrollo de software, ofrecemos soluciones y servicios innovadores para nuestros clientes, transformándolos en organizaciones inteligentes.

Sabemos que nuestros colaboradores hacen la diferencia, por ello nuestros esfuerzos están enfocados en fomentar su desarrollo personal y profesional ofreciendo un grato ambiente de aprendizaje y trabajo en equipo. Estamos en búsqueda de los mejores talentos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo como: ANALISTA DE MESA DE AYUDA.

REQUISITOS:

 Técnicos, egresados o bachilleres de administración, contabilidad, ingeniería industrial, computación o afines.

 Experiencia en el área de soporte y atención al cliente.

 Conocimiento de flujos y procesos empresariales.

 Contar con herramientas para trabajar desde casa: PC/Laptop e internet.

 Disponibilidad para trabajar en modalidad TRABAJO DESDE CASA.

 Conocimientos básicos:

– EXCEL NIVEL INTERMEDIO o AVANZADO (Indispensable).

– Microsoft Office intermedio o avanzado.

– Se valorará conocimiento funcional en los módulos de Contabilidad, Inventarios, Compras y Ventas.

FUNCIONES:

 Brindar soporte y atender incidencias de usuarios, realizando la gestión y canalización de tickets.

 Atención virtual o telefónica de tickets reportados, diagnóstico inmediato y solución rápida de errores conocidos.

 Revisar los incidentes que no han sido cerrados y asegurar que el 100% de ellos se encuentren asignados. Seguimiento y control del cierre de los tickets de atención.

 Configuración y carga de datos en nuestro software de gestión empresarial y facturación electrónica ANKA ERP, para inicio de operaciones de cada cliente.

 Capacitar y absolver consultas de los usuarios finales (clientes) a su cargo.

 Contribuir en la documentación de soluciones, manuales y videos instructivos.

 Capacitación funcional a usuarios finales del ERP.

 Realizar pruebas funcionales para la aceptación de desarrollos (Testeo).

HABILIDADES / COMPETENCIAS:

 Analítico, organizado, responsable, y comprometido.

BENEFICIOS:

 Capacitación inicial remunerada

 Grato ambiente de aprendizaje.

 Crecimiento constante y línea de carrera.

 Ingreso a planilla.

Salario: De S/1000 a S/1200

Tipo de puesto: Full-time / Área: Implementación y Soporte / Cantidad de vacantes: 1

Horario de trabajo: – lunes a viernes: 8.30 a.m. a 1:00 p.m. – 2:30 p.m. a 6.45 p.m.

– sábado: 8:30 a.m. – 12:45 a.m.