Analista de Mesa de Ayuda – N1 Confidencial – San Isidro , Lima

Requisitos:

• Egresado Universitario o Técnico de Ingeniería de Sistemas, computacion e informatica o carreras afines a TI.
• Un año de experiencia en mesa de ayuda brindando soporte técnico remoto (nivel 01) a usuarios.
• Disponibilidad para horarios rotativos 24*7 (incluye fines de semana).

Conocimientos:

• En uso de herramientas de gestión de tickets para incidencias y requerimientos.
• Soporte microinformático, pc y laptops (hardware y software)
• Manejo de plataforma Microsoft y ofimática.

Funciones:

• Crear adecuademente los tickets segun su tipo y hacer el seguimiento hasta el cierre del mismo.
• Recibir y registrar incidentes y requerimientos de hardware o software reportados por los usuarios, y/o proveedores TIC.
• Atender requerimientos de software ofimático y configuración de aplicativos del cliente a través de toma de control remoto al equipo.
• Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, en caso de ser necesario.
• Responsable de validar la conformidad de la información de las encuestas de satisfacción del servicio con respecto a la atención brindada.
• Efectuar el seguimiento y control del cierre de los tickets de atención validando que se encuentren resueltos y documentados para su posterior análisis y poder incrementar la base de conocimiento del servicio.
• Registrar incidencias ocasionados por fallas o incumplimiento de niveles de servicio por parte de Proveedores TIC y gestionar su pronta atención.

Beneficios

• EPS al 100 % para el titular.
• Utilidades.
• Ingreso a planilla con todos los beneficios.

 Nosotros, creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para hombres y mujeres, promovemos la diversidad generacional, origen étnico, nacionalidad y la inclusión de personas con habilidades diferentes y/o discapacidad (de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29973 “Ley general de la persona con discapacidad”).