Se necesita Analista de Mesa de Ayuda – Turnos rotativos (madrugada)GRUPO ELECTRODATA SACPerú ,Lima
Para:
GRUPO ELECTRODATA SAC
En Grupo Electrodata nos encontramos en la búsqueda de una persona metódica, analítica, y con orientación al detalle para desempeñarse en la posición de Analista de Mesa de Ayuda.
Funciones:
- Responder a las solicitudes de tecnologías de información que ingresen por los medios de comunicación disponibles (llamada telefónica, mail o de forma presencial).
- Mantener controlada la resoluci´n de solicitudes en la primera llamada, aplicando un criterio acertado para la derivación a las líneas operativas.
- Dar mantenimiento a la base de datos de conocimiento, mediante la elaboración y actualización de las soluciones de problemas comunes y repetitivos (guías rápidas y análisis de la causa raíz).
- Registrar las solicitudesen el Sistema de Gestión de Tecnologías de Información teniendo en cuenta su clasificación (Incidente/Requerimiento), su prioridad (crítico, alto, medio, bajo y programado).
- Realizar seguimiento a las solicitudes registradas buscando asegurar que los acuerdos de nivel de servicio sean alcanzados de acuerdo a lo contratado.
- Ayudar al mantenimiento y seguimiento de la administración de activos, manteniendo comunicación con ell personal en sitio.
- Construir relaciones de confianza con los clientes y/o usuarios finales mediante la prestación de un servicio de calidad.
Requisitos:
- Egresado Universitario/Técnico de Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o afines.
- Conocimientos sólidos de ofimática y manejo intermedio de Microsoft Excel.
- Conocimientos en soporte a usuarios finales de forma remota y presencial.
- Conocimientos en reparación y mantenimiento lógico y físico de laptops y desktops.
- Conocimientos en Lotus Notes (Deseable)
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