Se necesita Analista de PlanificaciónFortel Customer Experience & BPOPerú ,Lima

Para:
Fortel Customer Experience & BPO

 

Fortel Customer Experience & BPO, una empresa Peruana con 16 años en el mercado brindando servicios de contact center, estamos en búsqueda de nuevos talentos para formar parte de nuestra familia como:

                                                   "ANALISTA DE PLANIFICACIÓN”

FUNCIONES

·         Analizar la demanda pronosticada que remite el cliente con el propósito de determinar una tendencia, estacionalidad o comportamiento cíclico y un impacto, consiguiendo una previsión de tráfico.

·         Desarrollar modelos de pronóstico en base al análisis de la data histórica del  tráfico y de las variables internas y externas al proceso de atención que  sean representativas en el modelo explicativo.

·         Monitorear, Identificar y desarrollar análisis explicativos  del comportamiento de la demanda horaria, diaria, semanal y mensual; y de las variables de mayor impacto (TMO, TME, Abandono, Ausentismo, Rotación, etc.)

  • Planificar, elaborar, analizar (con un enfoque multidisciplinario) y controlar la demanda presupuestada, y sus respectivas variables: TMO, Distribución, ratio de contacto, ATC, entre otros.
  • Desarrollar la programación de recursos de los diferentes servicios de forma mensual, semanal y/o diaria que permita a los equipos de operación definir los requerimientos de personal, turnos 

REQUISITOS

  • Estudios técnicos y/o universitarios de las carreras Ingeniería de sistemas, Ingeniería industrial, Estadísticas, Administración y afines.
  • Experiencia de 2 años en posiciones de analista de planificación o en posiciones desarrollando pronósticos de demanda.
  • Indispensable office intermedio
  • Deseable contar con conocimientos en SPSS y Minitab 

 OFRECEMOS

  • Remuneración de acorde al mercado laboral.
  • Planilla completa con todos los beneficios de ley.
  • Convenios corporativos.
  • Grato ambiente y clima laboral.
El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.

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