Se necesita Analista de PlanificaciónFortel Customer Experience & BPOPerú ,Lima
Para:
Fortel Customer Experience & BPO
Fortel Customer Experience & BPO, una empresa Peruana con 16 años en el mercado brindando servicios de contact center, estamos en búsqueda de nuevos talentos para formar parte de nuestra familia como:
"ANALISTA DE PLANIFICACIÓN”
FUNCIONES
· Analizar la demanda pronosticada que remite el cliente con el propósito de determinar una tendencia, estacionalidad o comportamiento cíclico y un impacto, consiguiendo una previsión de tráfico.
· Desarrollar modelos de pronóstico en base al análisis de la data histórica del tráfico y de las variables internas y externas al proceso de atención que sean representativas en el modelo explicativo.
· Monitorear, Identificar y desarrollar análisis explicativos del comportamiento de la demanda horaria, diaria, semanal y mensual; y de las variables de mayor impacto (TMO, TME, Abandono, Ausentismo, Rotación, etc.)
- Planificar, elaborar, analizar (con un enfoque multidisciplinario) y controlar la demanda presupuestada, y sus respectivas variables: TMO, Distribución, ratio de contacto, ATC, entre otros.
- Desarrollar la programación de recursos de los diferentes servicios de forma mensual, semanal y/o diaria que permita a los equipos de operación definir los requerimientos de personal, turnos
REQUISITOS
- Estudios técnicos y/o universitarios de las carreras Ingeniería de sistemas, Ingeniería industrial, Estadísticas, Administración y afines.
- Experiencia de 2 años en posiciones de analista de planificación o en posiciones desarrollando pronósticos de demanda.
- Indispensable office intermedio
- Deseable contar con conocimientos en SPSS y Minitab
OFRECEMOS
- Remuneración de acorde al mercado laboral.
- Planilla completa con todos los beneficios de ley.
- Convenios corporativos.
- Grato ambiente y clima laboral.