Se necesita Analista de Procesos y Desarrollo de Proyectos – Canal de atención al cliente
Para:
CORPORATIVO OVERALL
Analista de Procesos y Desarrollo de Proyectos – Canal de atención al cliente
REQUISITOS:
* Bachiller en las carreras de Ingeniería de Sistemas, Industrial, Eléctrica, Negocios internacionales o Administración.
* Experiencia mínima de un año realizando Análisis de procesos y Gestionando proyectos.
* Dominio de paquete Officce a nivel Intermedio
* Manejo de SAP a nivel básico
CONOCIMIENTOS EN:
* Metodologías ágiles
* Customer Experience
* Procesos de atención al cliente
* Presentaciones de alto impacto
* Herramientas gráficas
* Planes de trabajo
* Gestión presupuestaria.
FUNCIONES:
* Monitorear las operaciones del gestor tercerizado encargado de la atención de reclamaciones/reclamos SAC, y atender las consultas, solicitudes y derivaciones de alertas enviadas por supervisores y ejecutivos de calidad asignados por el gestor tercerizado.
* Atender consultas de puntos de atención al cliente propios, tercerizados y áreas internas provenientes de la gestión del Libro de Reclamaciones y Reclamos SAC.
* Realizar seguimiento, detectar criticidad e intervenir en casos derivados a áreas internas por el gestor tercerizado de atención de reclamaciones y de Reclamos SAC.
* Atender los requerimientos de la supervisión relacionadas al despliegue de nuevas estrategias de gestión de clientes presenciales.
* Auditar al gestor tercerizado encargado de la atención de reclamaciones y reclamos SAC mediante muestreos de sus respuestas emitidas, comunicando y aplicando penalidades por incumplimientos, y realizar visitas periódicas a la sede del proveedor.
* Generar sinergia con las unidades organizativas de la empresa impulsando mejoras que supere las expectativas de nuestros clientes.
* Dirigir la gestión de clientes presenciales hacia impactos positivos y mitigar sus posibles contingencias.
Impulsar la eficiencia de nuestras operaciones, con un servicio de calidad que supere las expectativas de nuestros clientes.
SE OFRECE:
* Excelente clima laboral.
* Planilla desde el primer día de trabajo.
* Salario 2500