ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE / Rubro Logístico – CALLAOMANPOWER PERÚCallao ,Lima MANPOWER PERÚ – Callao , Lima

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Por encargo de nuestro cliente, importante empresa líder en el rubro logístico internacional ubicada en el Callao y perteneciente al Great Place To Work, nos encontramos en la búsqueda de un talento para la posición de:

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE – CALLAO

REQUISITOS:

·         Egresado o Bachiller de las carreras universitarias de Ingeniería Industrial, Administración de Proyectos, Administración de Empresas y/o carreras afines.

·         Experiencia mínima de 2 años gestionando procesos de mejora o planeamiento.

·         Experiencia mínima de 1 año dando soporte al área de servicio al cliente.

·         Nivel de Inglés Avanzado.

·         Microsoft Office a nivel avanzado.

·         Alto nivel de Análisis.

·         Habilidades de comunicación a todo nivel y vocación de servicio al cliente.

·         Disponibilidad para laborar en el Callao.

FUNCIONES:

·         Elaboración del Plan de Capacidad (Capacity Plan) para todas las áreas de Servicio al Cliente.

·         Realizar las proyecciones y cálculos necesarios para determinar los recursos requeridos para todas las áreas de servicio al cliente.

·         Monitoreo constante de las variaciones de las llamadas proyectadas vs las reales.

·         Generar los requerimientos de staffing de cada una de las áreas de forma diaria, semanal y mensual. Verificar su cumplimiento para asegurar una utilización óptima de los recursos en el manejo del volumen.

·         Desarrollar e implementar planes para los periodos de bajos y altos volúmenes de trabajo 

·         Monitoreo de indicadores de eficiencia y productividad.

·         Desarrollo, comunicación, actualización e implementación del plan de contingencia para asegurar el óptimo resultado en los KPIs del área.

·         Reporting de Indicadores y resultados individuales y del área.

·         Cumplir con lo establecido con los programas, manuales, procedimientos e instrucciones que le apliquen, dentro del SST.

·         Desarrollar y fomentar los valores corporativos de la empresa.

BENEFICIOS:

·         Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día de labor

·         Modalidad de contrato indefinido

·         Buena remuneración mensual acorde al mercado.

·         Vale de alimentos.

·         EPS cubierto al 100%

·         Beneficios corporativos

·         Línea de carrera.

·         Pertenecer a una importante empresa del rubro logístico reconocida a nivel internacional.

HORARIO:

·         Lunes a viernes (8:30 a.m. – 5:30 p.m.)

·         Días de descanso: sábados y domingos

¡En Manpower estamos en la búsqueda de talentos como tú!