Se necesita Analista Retención Comercial
Para:
GEPAE
Requisitos
- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial y/o afines.
- Experiencia en puestos de ventas, gestión comercial o retención.
- 2 años en gestiones de Telemercadeo o Ventas.
- Competencias: Visión Comercial y análisis, enfoque en el logro de objetivos, autonomía.
- Conocimiento informatico : MS Office, Visio
- Inglés : Intermedio
Funciones
- Definir, implementar y medir acciones que aseguren los objetivos operativos del pool de retención, crossell y winback.
- Realizar seguimiento en la operación para el cumplimiento de los objetivos de Q afiliaciones, % de habilitación y % de retención.
- Definir procedimientos a nivel operativo y sobre la ejecución de las herramientas.
- Elaborar y asegurar el correcto dimensionado del pool de retención, crossell y winback.
- Definir la malla formativa y perfiles adecuados para el personal de las gestiones a su cargo, de primer y segundo nivel y velar por su cumplimiento.
- Desplegar y asegurar el cumplimiento de los procedimientos asociados a las herramientas de retención y venta del canal
- Definir reportería ad hoc de la operación para el control de resultados y elaboración por el lado del proveedor
- Definir reportería ad hoc de gestión para el control de resultados y elaboración por el lado del proveedor
- Supervisión de cumplimiento de pruebas y ejecución real del plan de contingencia asociado a su canal
- Realizar seguimiento y asegurar la solución de casos escalados correspondiente a sus canales.
Realizar el seguimiento de los SLAs de atención de los tickets ingresados por su canal a través del dashboard de tickets.