Se necesita Analista Senior de Atención al Cliente
Para:
AUNA
Somos AUNA, la red peruana de Centros de Salud que brinda lo mejor en servicios médicos a todos los peruanos, a través de Clínica Delgado, Oncosalud, y nuestra Red de Clínicas. Estamos aquí para transformar la experiencia en salud, porque sabemos que más importante que la salud es lo que puedes hacer con ella.
Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para el puesto de Analista Senior de Atención al Cliente. Si te encuentras interesado, considerar lo siguiente:
Funciones:
· Implementar estrategias y optimizar los procesos de atención al cliente.
· Automatizar la gestión de consultas y solicitudes presentadas por los afiliados, a través de herramientas de self-service y digitalización.
· Generación de reportes y análisis profundo de las transacciones realizadas en los diferentes canales de atención para identificar insights del consumidor.
· Buscar constantemente la innovación de los procesos de atención al cliente a través de análisis benchmark e investigación de nuevas tendencias de customer service.
· Hacer seguimiento continuo al cumplimiento de los indicadores de satisfacción, NPS, resolución en primera línea.
Requisitos:
· Contar con 2 años de experiencia en atención al cliente cumpliendo funciones similares.
· Estudios concluidos en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración
· Deseable diplomado en Marketing / Comercial.
· Dominio de Excel – Nivel Intermedio
· Dominio de Ingles – Nivel Intermedio (Deseable)
Se Ofrece:
· Ingreso directo a planilla, con todos los beneficios de ley desde el 1er día.
· Línea de Carrera.
· Descuentos corporativos
· Seguro de EPS + Seguro Oncológico