Se necesita Asesor de Atención al Cliente (Back Office) – Caja Cencosud Scotiabank
Para:
Cencosud Perú S.A
Tarjeta CENCOSUD, entidad financiera de Cencosud Perú y Scotiabank, se encuentran desarrollando un importante plan de crecimiento a nivel nacional, por lo que requieren incorporar y Asesores de Atención al Cliente.
Principales Funciones:
· Atender los requerimientos y reclamos según las políticas establecidas por el banco.
· Asegurar que la atención de los requerimientos y reclamos cumplan las condiciones establecidas por las instituciones reguladoras como SBS, ASBANC, INDECOPI y otras.
· Cumplir los procedimientos, lineamientos y buenas prácticas de atención de requerimientos y reclamos.
· Utilizar las herramientas, recursos y atribuciones concedidas para la atención de los requerimientos y reclamos de una manera eficiente y eficaz.
· Cumplir los objetivos implementados por la Jefatura de atención al cliente sobre la atención de los requerimientos y reclamo.
· Analizar los requerimientos y reclamos que soliciten los clientes a través del sistema CRM, así mismo, los recibidos a través de las entidades reguladora como INDECOPI, SBS, Asbanc u otros.
· Mantener actualizados y debidamente documentados todos los sustentos que involucren la atención de un caso.
· Coordinar con otras áreas los pedidos de información o confirmación necesarios para atender los casos.
· Solicitar la aprobación por los niveles correspondientes de los ajustes que se requieran para atender los casos.
Requisitos:
· Conocimiento en Banca relacionado al ámbito de su competencia.
· Conocimiento en Productos y Servicios Financieros
· Manejo de Office a Nivel Usuario/Intermedio
· Título Profesional o Grado Académico de Bachiller en Administración, Comunicaciones, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial y carreras afines.
Beneficios:
· Todos los beneficios de estar en Planilla.
· Asignación Familiar.
· Gratificaciones + CTS + Utilidades.
· Seguro de Vida Ley.
· Descuentos Corporativos.
· Convenio con Institutos y Universidades.
· Línea de Carrera.
"En esta empresa está prohibida la discriminación – Ley N° 29973"