Se necesita Asesor de Contact Center – IT Service
Para:
UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
Nos encontramos en la búsqueda de personal para ocupar la vacante de Asesor de Contact Center – IT Service, cuya misión será realizar la recepción, registro y seguimiento de incidentes y requerimientos de servicios de TI hasta el cierre del ticket que brinda como soporte de primer nivel. Además, informa sobre el escalamiento y brinda información al usuario sobre el status de sus reportes.
Requisitos:
Cursar últimos ciclos o estudios técnicos en Ingeniería De Sistemas, Informática, Industrial, Telecomunicaciones, redes ó afines.
Mínimo 6 meses de experiencia laboral
Uso del correo electrónico (avanzado)
Uso del Office (nivel básico)
Administración de Sistemas operativos Windows 8, Windows 7 y Windows XP (nivel básico).
Uso de la Intranet Sócrates, Blackboard, Aula Virtual, Aleph (nivel básico)
Principales funciones:
Gestión de Antivirus de la Red Académica.
Registrar los correos que llegan al buzón de Help-Desk, realizadas por los diferentes usuarios que requieran soporte sobre hardware y/o software.
Atender las llamadas que ingresan a la central de Help-Desk.
Realizar el registro de todos los incidentes y requerimientos reportados por cualquiera de los canales disponibles (correo, teléfono, chat) en el Software de Gestión de Servicios de TI.
Identificar los problemas y asignarles prioridad de acuerdo a los criterios definidos.
Asignar las incidencias a los grupos de solución según el cuadro de escalamiento.
Programar las atenciones de soporte técnico en el calendario correspondiente.
Seguimiento a los tickets bajo su responsabilidad (cumplimiento de tiempos de respuesta y solución).
Informar a los usuarios sobre el status de sus incidentes y requerimientos
Lugar de trabajo: UPC – Campus Villa (Av. Alameda San Marcos cuadra 2, Chorrillos)
Horario de trabajo: lunes a viernes de 2pm – 11 pm (con taxi de retorno a domicilio) y los fines de semana de mañana o tarde (los fines de semana son rotativos, una semana un sábado, otra domingo).