Se necesita Asesor-Servicio del Estudiante
Para:
CIBERTEC
Actualmente en Cibertec, nos encontramos en búsqueda de un Asesor Especializado en el Servicio al Estudiante que cumpla con el siguiente perfil:
COMPETENCIAS
- Proactividad
- Actitud de servicio
- Comunicación asertiva
- Buenas relaciones interpersonales
- Capacidad para plantear soluciones
- Disposición para el cambio
- Capacidad para el trabajo en equipo y bajo presión
- Organización y seguimiento
EXPERIENCIA:
- Experiencia mínimo de 1 año en áreas de atención al cliente o ventas.
- Experiencia en áreas de telemarketing
HABILIDADES:
- Dominio de Microsoft Office (Nivel Intermedio en Ms Excel).
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
- Bachiller/Profesional Técnico en Administración o carreras afines.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
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Usar los distintos canales de comunicación de la institución (llamadas, sms, whatsapp, mailing, etc.) para el logro de los objetivos de pemanencia, éxito estudiantil y satisfacción estudiantil.
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Atención al estudiante en los trámites de: matricula, inclusión de materias, pagos, etc.
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Brindar información y orientación sobre: servicios virtuales de Cibertec, información sobre estados financieros, resultados académicos, pagos, solicitud de constancias / certificados, ingreso de solicitudesm entre otros.
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Rebir y responder quejas, reclamos, sugerencias y otros que el estudiante requiera.
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Cumplir con los SLA’s (plazos) establecidos para cada trámite y brindar información sobre el estatus de los mismos
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Actualización de datos de los estudiantes
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Derivación al personal de las sedes para atención de estudiantes en riesgo y casos complejos (uso del portafolio de soluciones)
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Realizar seguimiento de estudiantes en riesgo en función al proceso de retención establecido (Identificar, contactar, hacer seguimiento y aplicar soluciones), al mismo tiempo que se fomenta la salud financiera a través una gestion de cobranza
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Identificar los casos de retiro formal y detectar oportunamente los casos de retiros de oficio
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Otras funciones necesarias para el logro de las metas del área que su jefe inmediato le asigne.