ASESORES DE SERVICIO POSTVENTA – BPO

El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 1600 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: Asesor de Servicio – POSTVENTA quién será responsable de brindar la atención a clientes corporativos de servicios de telecomunicaciones del área móvil.

¡Estamos buscando talentos cómo tú!

¡Únete a nuestro equipo de trabajo!

REQUISITOS

• Estudios técnicos en curso, truncos o concluidos.
• Experiencia en Atención al Cliente en servicios de Call y/o presencial mínimo 1 año y mínimo 6 meses en servicios móviles.
• Conocimientos de Telefonía Móvil
• Conocimientos y experiencia  AMDOCS “+ Simple” indispensable.
• Deseable conocimientos en otros aplicativos de TdP

·         Office nivel Básico – Intermedio

HORARIO:

• De Lunes a Domingo (Rotativo).

FUNCIONES:

·         Registrar en el sistema, las consultas y solicitudes sobre nuestros productos y servicios de Telefónica; realizar seguimiento de la atención hasta el cierre del pedido, a través de llamada al contacto autorizado.

·         Interactuar con los contactos autorizados del cliente durante el ciclo de atención de los pedidos, mantenerlos informado sobre las fechas de atención y el estado de la solicitud.

·         Garantizar la atención de las solicitudes en los tiempos establecidos, culminando con la respuesta formal de carta, sistemas y/o plataforma.

·         Reportar al Coordinador los inconvenientes y/o incidencia que ponga en riesgo el cumplimiento de los plazos y/o compromisos ofrecidos a nuestros clientes.

·         Absolver consultas en línea, presencial y/o correo de los clientes corporativos.

BENEFICIOS:

• Salario base (superior al mercado) + bonificación por objetivos
• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (contrato laboral)
• Bonificaciones  por desempeño
• Programa Bienestar
• Capacitaciones
• % de EPS cubierta por el empleador
• Buen ambiente laboral e integración en un equipo dinámico orientado al reto, la transformación y la innovación.
• Oportunidad de desarrollo en ambiente multinacional en compañía en expansión.

Te invitamos a conocer más de nosotros en:

https://www.fractaliasystems.com/