Se necesita Asistente de Bienestar del Paciente / Reclamos Temporal /
Para:
Clinica Stella Maris
Nuestra Clínica con 67 años al servicio de la salud y el bienestar de los pacientes, curando con fe, amor y ciencia; se encuentra en la búsqueda de un personal que cumpla el siguiente perfil.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Brindar el servicio de atención a los usuarios con consultas, reclamos y quejas acorde a los procedimientos institucionales, promueve la mejora continua y realiza seguimiento a las sugerencias de los usuarios externos, realiza informes relacionados con propuesta de oportunidades de mejora, acciones correctivas y preventivas que se deriven de los hallazgos.
REQUISITOS:
- Técnico o superior de carreras asistenciales como enfermería (Deseable), Ingeniería industrial, Administración de empresas, Administración de servicios de salud y afines.
- Experiencia mínima de 01 año en puestos similares atendiendo reclamos en clínicas u hospitales (Obligatorio)
- Experiencia en orientación al paciente.
- Conocimiento en MS Office nivel intermedio
- Contar con disponibilidad para trabajar de Lunes a Sábado
COMPETENCIAS:
· Integridad y Compromiso
· Comunicación asertiva
· Trabajo en equipo
FUNCIONES:
- La gestión, seguimiento y respuesta de las quejas y reclamos.
- La implementación y seguimiento de medidas correctivas y preventivas que se desprendan de las quejas y reclamos presentados.
- La identificación de no conformidades en el proceso de atención ambulatorio, hospitalario y de emergencia.
- Brindar información y promover los derechos y deberes de los usuarios establecidos en nuestra institución.
- Mantener actualizada la base de datos de atenciones y actividades efectuadas en el área.
- La coordinación de los estudios de satisfacción de usuario externo.
- Custodiar los archivos físicos y virtuales de las consultas, reclamos, quejas y sugerencias realizadas por los usuarios.
- El seguimiento de los proyectos de mejora implementados en su ámbito de competencia.
- La gestión de los buzones de sugerencias y la implementación de medidas correctivas y preventivas que se desprendan del mismo.