ASISTENTE DE DEFENSORIA UNIVERSITARIA – SEDE LOS OLIVOS UPN / Universidad Privada del Norte – Los Olivos , Lima

Nuestra casa de estudios, perteneciente a la prestigiosa corporación Laureate International Universities, se encuentra en la búsqueda de un profesional para ocupar el cargo de:

ASISTENTE DE DEFENSORIA AL ESTUDIANTE 

OBJETIVO DE LA POSICION

Atender reclamos, quejas y sugerencias de los estudiantes, padres de familia, postulantes y público en general, identificando oportunidades de mejora en el servicio y en los procesos.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

·         Atención de los reclamos, sugerencias o quejas de los estudiantes, padres de familia, postulantes y público en general en cuanto al servicio brindado por las distintas áreas en el campus asignado.

·         Orientar a los estudiantes a través de los canales de contacto vigentes.

·         Reportar las incidencias recibidas a las áreas involucradas y realizar el seguimiento respectivo hasta obtener una respuesta satisfactoria para el reclamante dentro de los plazos establecidos.

·         Controlar los indicadores existentes para el seguimiento de las incidencias reportadas.

·         Administrar, dar seguimiento y respuesta oportuna a las incidencias registradas en el Libro de Reclamaciones Físico y Virtual de la Sede a la que pertenece, conforme a los plazos establecidos.

·         Apoyar a la Jefatura en el seguimiento y coordinación de los planes de mejora de la sede.

·         Brindar el soporte operativo a los procesos de Medición de Nivel de Servicio y Satisfacción del Estudiante en su sede. (Indicador del NPS)

·         Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne. 

EDUCACIÓN:

·         Bachiller en Administración, Comunicación o carreras afines

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:

·         Microsoft office a nivel intermedio

·         Ingles a nivel básico

EXPERIENCIA:

·         Mínimo de 02 años en posiciones similares o de atención al cliente, atención de reclamos o administración de procesos 

BENEFICIOS

Línea de carrera de acuerdo a desempeño

Beneficios educativos de acuerdo a permanencia en la institución

Excelente ambiente de trabajo

CONOCENOS, INGRESA A:

http://www.upn.edu.pe

http://www.laureate.net