Se necesita
Asistente de Servicio al Cliente – Tottus Los Olivos
Para:
Hipermercados Tottus
TOTTUS es una empresa del sector retail dedicada a la venta minorista de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros.
Tenemos 15 años en el mercado peruano y formamos parte del grupo Falabella. Somos más de 10 000 colaboradores, 67 tiendas a nivel nacional y estamos en un franco proceso de crecimiento. Somos el único supermercado considerado como una de las mejores empresas para trabajar en el Perú por 15 años consecutivos y estamos buscando personas como tú para la posición de:
ASISTENTE DE SERVICIO AL CLIENTE (Tottus Los Olivos)
Principales Funciones:
- Atender de manera inmediata los reclamos y consultas de clientes.
- Realizar cambios y devoluciones de productos a través de la correcta emisión de notas de crédito.
- Coordinar la atención de Servicios Técnicos de productos adquiridos por clientes.
- Controlar los envíos y despachos de productos vendidos en tienda.
- Coordinar con Cardif y la Corredora de Seguros en la atención de Garantías Extendidas.
- Reportar actividades e incidencias del área a SAC Central.
- Actualizar las diferencias de precios en el sistema.
- Cumplimiento de los procedimientos internos del área SAC.
- Brindar información sobre productos de tienda.
- Establecer contacto, hacer seguimiento y brindar atención a los clientes que se comunican a través del NPS.
- Conocer los indicadores del área.
Requisitos:
· Formación Académica: Estudios técnicos o universitarios de administración o carreras afines.
· Experiencia laboral: 1 año en atención al cliente y/o autoservicios.
· Conocimientos Específicos: Computación a nivel básico, conocimientos de marketing, servicio al cliente.
· Disponibilidad de tiempo: Turnos rotativos de apertura y cierre de tienda de acuerdo a la necesidad del área.