Se necesita Asistente de Servicios Externos – TemporalPONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU (PUCP)Lima ,Lima

Para:
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU (PUCP)

Nuestra prestigiosa Institución, se encuentra en la búsqueda de un Asistente de Servicios Externos que cumpla con las siguientes características:

Funciones:

  • Atender las consultas, pedidos y/o incidencias de las plataformas virtuales reportados por los usuarios, a través de los canales de comunicación, realizando un diagnóstico inicial de primer nivel y/o derivarlo a la instancia correspondiente, a fin de asegurar su atención y cierre del servicio a través de la conformidad del mismo, y con ello dar solución a sus pedidos bajo los lineamientos establecidos por la Unidad. 
  • Apoyar en la organización y ejecución de capacitaciones para los usuarios, según corresponda, sobre el uso de las plataformas virtuales, con el objetivo de asegurar el desarrollo de sus actividades.
  • Brindar soporte en la validación de los manuales de usuario, así como en su difusión, según se solicite, a fin de garantizar que el lenguaje de los mismos sea idóneo para el usuario.
  • Elaborar informes y/o reportes mensuales sobre indicadores y uso del servicio, según se requiera, para la toma de decisiones por parte de las instancias correspondientes. 
  • Proponer mejoras en el proceso de atención y/o funcionalidades de las plataformas virtuales, a partir de la información obtenida producto a la casuística del servicio, así como dar soporte en las implementaciones respectivas, a fin de contribuir a la mejora continua de los mismos. 

Requisitos:

  • Técnico en Computación e Informática o afines.
  • Experiencia de 2 años en desarrollo y mantenimiento de sistemas de información, de preferencia para instituciones educativas.
  • Conocimientos de MS Office (Excel, Word, Power Point) a nivel Intermedio.
  • Conocimientos de Plataformas LMS y CMS. HTML, CSS, Programación. Web 2.0 a nivel Básico.
  • Conocimientos de inglés (nivel Básico).

Beneficios:

  • Pertenecer a una Institución reconocida tanto a nivel Nacional como Internacional.
  • Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
  • Grato ambiente laboral
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