Se necesita ATENCIÓN AL CLIENTE – ASESORES DE SERVICIO POSTVENTA (Experiencia en Back Office y Call Center)
Para:
Grupo Fractalia
ASESORES DE SERVICIO POSTVENTA – BPO
El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 1600 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: Asesor de Servicio – POSTVENTA quién será responsable de brindar la atención a clientes corporativos de servicios de telecomunicaciones del área móvil.
¡Estamos buscando talentos cómo tú!
¡Únete a nuestro equipo de trabajo!
REQUISITOS
- Estudios técnicos en curso, truncos o concluidos.
- Experiencia Back office y Atención al Cliente en servicios de Call y/o presencial mínimo 1 año y mínimo 6 meses en servicios móviles.
- Conocimientos de Telefonía Móvil
- Conocimientos y experiencia “STC” deseable.
- Manejo de sistemas +SIMPLE (Deseable)
- Deseable conocimientos en otros aplicativos de TdP
- Office nivel Básico – Intermedio
HORARIO:
- De Lunes a Domingo (Rotativo).
FUNCIONES:
- Registrar en el sistema, las consultas y solicitudes sobre nuestros productos y servicios de Telefónica; realizar seguimiento de la atención hasta el cierre del pedido, a través de llamada al contacto autorizado.
- Interactuar con los contactos autorizados del cliente durante el ciclo de atención de los pedidos, mantenerlos informado sobre las fechas de atención y el estado de la solicitud.
- Garantizar la atención de las solicitudes en los tiempos establecidos, culminando con la respuesta formal de carta, sistemas y/o plataforma.
- Reportar al Coordinador los inconvenientes y/o incidencia que ponga en riesgo el cumplimiento de los plazos y/o compromisos ofrecidos a nuestros clientes.
- Absolver consultas en línea, presencial y/o correo de los clientes corporativos.
BENEFICIOS:
- Salario base (superior al mercado) + bonificación por objetivos
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (contrato laboral)
- Bonificaciones por desempeño
- Programa Bienestar
- Capacitaciones
- % de EPS cubierta por el empleador
- Buen ambiente laboral e integración en un equipo dinámico orientado al reto, la transformación y la innovación.
- Oportunidad de desarrollo en ambiente multinacional en compañía en expansión.
Te invitamos a conocer más de nosotros en:
https://www.fractaliasystems.com/