COORDINADOR DE CALL CENTER Confidencial – San Luis , Lima

FUNCIONES

• Procurar cumplir con los objetivos de la empresa. Conocer los KPI'S del servicio. Manejo de métricas. Realización de reportes estadísticos.
• Mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración, sin afectar al nivel de satisfacción del cliente. Se debe optar por respuestas claras y concisas que solucionen de forma rápida el flujo de llamadas.
• Optimizar el ritmo de llamadas. Deberá controlar la media de duración de las llamadas al cabo del día, con estos datos se buscará una solución para disminuir el tiempo éstas y ganar eficiencia.
• Llevar un registro de la información sobre todo lo que ocurre bajo su potestad, deberá de realizar un reporte de las actividades en los que incluya información sobre eficiencia, los objetivos, la rutina de trabajo, cualquier incidencia; así como cualquier hecho fuera de lo frecuente.
• Planear las distintas tareas a mejorar con sus colaboradores.
• Liderazgo y motivación de equipos. Desarrollo de una efectiva comunicación con sus empleados.
• Dar asesoramiento, resolviendo dudas y problemas con el fin de que se realicen las actividades de trabajo de la manera más eficiente posible.
• Asegurar los parámetros de calidad y productividad requeridos.
• Propuestas de mejora.
• Manejo de software o ERP para call center.

REQUISITOS

• Experiencia mínima de 2 años en CALL CENTER gestionando equipos mayor a 15 personas.
• Trabajo bajo presión.
• Manejo y solución de problemas, comunicación oral y escrita, trabajo en equipo y colaboración.
• Responsable y comprometida. 
• Excel intermedio-avanzado
• Habilidades en comunicación afectiva, habilidades comerciales, actitud de servicio, actitud positiva, empatía, proactividad, mejora continua, orientado a resultados.
• Conocimiento, comprensión y aplicación de indicadores de servicio.

 COMPETENCIAS

• Capacidad de aprendizaje
• Tolerancia a la presión
• Liderazgo
• Proactividad
• Inteligencia Emocional