Se necesita Coordinador de Cobranza TelefónicaBANCO FALABELLALima ,Lima
Para:
BANCO FALABELLA
Banco Falabella pertenece al grupo Falabella con más de 30 años de experiencia en búsqueda constante de retos y expansión a nuevos mercados. Pertenecemos al Top 5 de grupos más grandes de Latinoamérica, estando entre los principales países: Perú, Chile, Argentina, Colombia.
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COORDINADOR DE COBRANZA TELEFÓNICA
Funciones:
Administrar los recursos tecnológicos y humanos asignados a fin de maximizar su contribución y reducir eventos de pérdida (mermas).
Ejecutar los planes de contingencia y sucesión que aseguren la continuidad de la operación.
Dar respuesta ante las consultas o reclamos planteados por los clientes al momento de la cobranza, que requieran de su atención (cadena de resolución).
Realizar el monitoreo continuo y retroalimentación de calidad de gestión y servicio al cliente a los gestores Telefónicos.
Coordinar con el monitor de calidad talleres para mejorar y optimizar la calidad de las gestiones de recupero.
Generar retroalimentaciones oportunas sobre casos reportados por el área de Monitoreo de Gestión.
Supervisión y seguimiento diario de Productividad de Tiempos de los diferentes estados de agente y volumen de llamadas en el sistema de Call Center (aplicativo CCPULSE).
Controlar y analizar resultados de gestión de los asesores y realizar correcciones oportunamente necesarias para mejorar la gestión de cobranzas.
Realizar y entregar un feedback estructurado sobre la performance del Gestor Telefónico el mismo que será entregado al Sub Gerente de Recuperaciones Mora Temprana.
Conocimiento de herramientas predictivas y progresivas de llamadas telefónicas.
Supervisar la asistencia, tardanzas, turnos de refrigerio y break de los asesores a cargo.
Coordinar la atención y solución oportuna de los problemas de sistemas para el desarrollo de las funciones del personal a cargo.
Aplicar acciones correctivas en caso de que el Asesor de Cobranza incumpla con las funciones asignadas y que afecten a la gestión de recupero o a la calidad de servicio que se brinda al cliente.
Informar y capacitar al personal asignado sobre los cambios o modificaciones en los procedimientos de trabajo o en los sistemas implementados.
Proponer mejoras a los procedimientos y herramientas de atención (Cyber, Front Office, Nice Monitor, CCPulse, PIF, O&M, etc.) a medida que se requiera.
Planificar y ejecutar las acciones para mejorar el clima laboral.
Otras funciones que delegue el Sub Gerente de Recuperaciones Mora Temprana.
Requisitos:
Perfil
Estudios universitarios en las carreras de Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial.
Experiencia laboral mínima de 3 años en manejo de call center cobranzas
Deseable tener experiencia teniendo personal a cargo mayor a 25 personas.
Deseable Conocimiento de Indicadores de Gestión de Recuperaciones Telefónicas.
Manejo de Ms Excel a nivel intermedio (Tablas dinámicas y fórmulas avanzadas)
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Competencias:
Orientación al Cliente.
Iniciativa
Trabajo en equipo.
Orientado a resultados
Comunicación a todo nivel.
Liderazgo
Si te encuentras interesado ó interesada en esta posición te invitamos a ingresar tus datos a través del siguiente link (único medio):
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