Se necesita COORDINADOR DE OPERACIONES – CALL CENTER
Para:
TRIATHLON SPORT
COORDINADOR DE OPERACIONES – CALL CENTER
-Equesado o Bachiller en Administración, Ingenieria, Comunicaciones y/o carreras afines.
– Experiencia minima de 4 años en Call Center como Coordinador / Supervisor y/o Jefe de Call Center en servicio de ventas.
- Manejo de Excell a nivel Intermedio.
– Solidos conocimientos de indicadores de gestión de campañas in- bound y out-bound.
– No estar registrado en Infocorp (de ser el caso, poder refinanciar deuda)
– Disponibilidad de laborar de lunes a sabados.
FUNCIONES:
- Manejo de indicadores y metas por cartera.
- Gestionar y manejar el personal, brindandoles soporte ante cualquier consulta.
- Establecer relación directa con el cliente.
- Administrar y potenciar carteras.
– Cumplir con los objetivos propuestos mensuales y de campaña.
– Verificar el correcto y adecuado trabajo de su equipo a cargo, teniendo ncomo principal objetivo el trabajo en equipo.
– Coodinar con las diferentes sedes sobre los casos de inscritos y datos nuevos que correspondan para cumplir con la cantidad de afiliados establecidos por cada campaña y ciudad.
– De ser el caso, dar soporte a clientes por redes sociales ( facebook, instagram, whatsapp y página web)
-Verificar que cada asesor cumpla con los objetivos de llamadas, cierre de ventas y actualizaciones de datos.
– Formular, proponer y ejecutar planes, estrategias y actividades, para garantizar altos niveles de calidad a nivel de servicio, en modo de acciones correctivas y preventivas.
– Evaluar los indicadores de calidad y verificar la confiabilidad de la informacion cuantittiva y cualitativa para la toma de decisiones.
– Analizar, investigar y emitir informes sobre los asuntos, documentos o reclamos solicitados por la Gerencia de Operaciones y cliente externo.
– Determinar en coordinación con las áreas competentes las funciones específicas de los cargos asignados al área.
– Coordinar la participación del equipo de calidad para eventos como acciones comerciales, calibraciones y capacitaciones externas.
OFRECEMOS:
– Sueldo de acuerdo al mercado.
– Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
– Beneficios corporativos
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