Se necesita Coordinador de Planeamiento y Gestión de Tráfico
Para:
Servicios, Cobranzas e Inversiones
Requisitos:
- Bachiller o Egresados en carreras de Estadística, Ingeniería de sistemas, Computación científica o afines.
- Experiencia 3 años mínimo en Planeamiento de Operaciones afines al área de Contact Center.
- Conocimiento en control de operaciones, procesos y mejora continua.
- Dominio Microsoft Officen a nivel intermedio
- Manejo de Base de Datos , Business intelligence a nivel intermedio-avanzado
- Experiencia en Workforce Management y Gestión de Tráfico
Principales Funciones:
• Ejecutar controles y monitoreo diario de las principales variables de desempeño operativo para identificar desvíos y proponer las acciones correctivas que permitan asegurar la calidad de servicio.
• Realizar el seguimiento a la dotación en operación mensual, semanal y diaria del Contact Center a fin de identificar y presentar las alertas a las desviaciones presentadas respecto del Complement aprobado.
• Administrar las Herramientas y plataformas que permiten las generación de la data y generación de los indicadores, WFM (Work force malajemente), CMS – Avaya así como brindar capacitación a los supervisores de las actualizaciones. Participar en los proyectos de up grade de los sistemas CMS- AVAYA, WFM así como de implementación de los nuevos sistemas.
• Generar sinergias con IBCC y áreas de Negocio, en la homologación de reportera a utilizar y herramientas a nivel de banca internacional.
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**