Se necesita COORDINADOR DE PROYECTOS – CALL CENTER
Para:
SCC
Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Proyectos para CALL CENTER .
REQUISITOS:
-
- Egresado Administración, Ingeniería de Sistemas, economía, o afines.
- Especialización en implementación de Proyectos
- Contar con 3 años mínimo de experiencia en el cargo, implementando proyectos para Call Center
- Conocimientos de Finanzas(Deseable)
- Manejo de grupos.
- Office a nivel intermedio – avanzado
- Manejo de coaching y liderazgo
- Elaboración de reportes.
FUNCIONES:
-
- Realizar el levantamiento de necesidades del cliente contratante.
- Coordinar con todas las áreas la creación de campaña (reclutamiento, capacitación, reporteria, calidad).
- Verificar el cumplimiento de las fechas establecidas en los proyectos.
- Velar por el cumplimiento de los KPI’s que permitan el cumplimiento de objetivos (horas, ventas, conversión).
- Presentación de indicadores verificando oportunidades de mejora del cliente y del área.
- Enviar facturación a finanzas considerando la gestión del mes.
- Atender necesidades o nuevas solicitudes.
- Velar por el inicio de la operación y todo lo que ello implica para una correcta puesta en marcha.
- Realizar seguimiento y control de las tareas o ítems a desarrollar para cada proyecto.
- Consolidar y reportar las incidencias ocurridas en la implementación de los servicios al área correspondiente.
- Control de equipamiento y accesos de los proyectos o servicios a implementar.
- Al tercer mes, siempre y cuando las métricas sean las estipuladas, traspasa el proyecto al área de operaciones.
- Acudir a la reunión de negociación para el levantamiento de información.
El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.